作者：蒙太奇硅藻泥
時間：2016-08-11 00:00
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毋庸置疑，不同產品需要采取不同的營銷策略。產品推出前期，需要對產品進行分析解讀，從而制定對應的營銷方式。與快消品不同的是，硅藻泥產品屬于長期消費的產品，消費者可能十幾二十年才需要用到一次，那么在營銷策略上，硅藻泥企業應該重點放在老客戶轉介紹上。
相關研究表明，每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的五分之一，這是一個震驚的數字，因為老客戶信用推薦，可以幫我們減少信賴的時間與成本，往往新客戶開發需要投入巨大的宣傳、促銷成本，而效果并不明顯;相反，老顧客口碑傳播卻是免費的，更能影響新客戶決策。
所以，每家裝修公司要想可持續發展必須要盡心盡力服務好老客戶，尤其是以80位主體的新一代裝修業主的新口碑傳播時代，更要持續做好老客戶服務，具體如何經營老客戶呢?
第一、硅藻泥企業需建立一套售前、售中、售后完整的服務流程，提升客戶滿意率;第二、每位客戶進來后，需要專門的客服人員，實現專人專崗。建立好顧客檔案，老顧客服務有一定科學性，為了提升轉介紹效果，分類是重要一環;第三、售后服務是老客戶轉介紹重要因素，除了常規的日常維護，更需要增加“超值”回報;第四、老客戶轉介紹的資源一定要非常重視，把這些資源作為優先資源盡快成交，還有無論成交與否，都要對老顧客表示經常感謝。
開發十個新顧客，不如維護一個老顧客。對硅藻泥行業而言，更是如此。老客戶的轉介紹對業績提升具有重要作用，硅藻泥企業的營銷可以從這方面著手。
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